技术服务、售后服务保修和培训的内容及措施

技术服务、售后服务保修和培训的内容及措施

招标编号：TGSBXM23项目名称：柴油机消防泵组采购项目

1.技术服务方案
质量标准、检测标准、质保期
质量标准ISO9001/2000,GB6245-2006，GB27898-2011，GB50284-2008质保期自设备机组调试成功交付使用后计算24个月。机组设备的安装、调试、验收及操作、培训计划等方面采取技术和组织措施方案。
随时可提供整套完整的设计图纸（包括：准确的外形尺寸、基础设计、设备重量/重心、水泵外连接尺寸与要求、电缆管道设计要求、电力配备、通信与控制回路设计等）

1、设备安装期间提供安装指导及现场协助；
2、设备调试验收合格交付使用前提供技术培训涵盖且不限于；
3、如何对水泵的扬程、流量进行检测及控制，防止水泵过载的方法；
4、柴油发动机的工作原理，运行特点，转速/扭矩/功率的关系；
5、发动机运行参数的检测方法与各种保护的实施；
6、自动化柴油机水泵的工作原理；
7、柴油发动机的工作原理，运行特点，转速/扭矩/功率的关系；
8、发动机的启动特点及如何提高发动机的一次启动成功率；
9、如何确保自动化机组接到开机指令后能迅速启动并顺利带载运行；
10、如何确保自动化机组的正常运行而不超载。

2、售后服务方案
1、所有系统设备及产品均需提供2年或以上保修服务。
2、保修期内，所有硬件设备的维修均为免费。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。提供每年2次常规检查与维护保养。
3、设备故障报修的响应时间：周一至周五8：30～18:00期间为1小时-2小时。若电话中无法解决，2小时内到达现场进行维护，其余期间为4小时。
4、一般故障接用户通知到场后4小时内修复，如属特殊故障维修时间需超过4小时，需书面通知甲方并获甲方认可。

3、培训方案
1、负责用户4人次到公司进行厂部培训及对货物出厂进行检验；
2、协助用户进行设备安装调试并安排管理、维护人员提供4人次的对设备基本知识、使用、维护及保养技术的现场培训（包括厂方针对性的培训）；
3、所有操作人员进行设备操作培训，使操作人员对设备有全面了解，熟练掌握设备的使用方法以及设备的连接、调试一般维护保养知识；
4、厂验和培训所产生的交通、食宿等费用由公司承担，用户无需再支付费用；
5、户操作人员培训计划
运行操作和维护管理等基础知识讲授和岗位实际操作的培训，保证在设备交付用户后，用户运管人员能独立、正确地对设备进行操作和一般日常维护。初步培训包括以下内容：
初步技术培训计划安排见下表：（如接受培训人员在以下安排时间内没能撑握使用设备我公司将单独对其培训，直至能独立操作使用）

4.售后服务、电话、负责人员及地址
1、广州三业科技有限公司客服部
通讯地址：广州市海珠区江湾路111号
联系电话：020-34280466、13763340637
传真号码：020-84470169
联系人：黄家炳
2、厦门市瑞宁机电设备有限公司作为我司福建省售后服务单位
通讯地址：厦门市湖里区现代物流园港中路1289号象屿五金城8-20单元
客服部共有22人，公司总部派遣5名售后服务人员到福建售后服务单位驻场，并设有配件部，储备各类常用的备品备件、易损易耗件和专用工具，正常情况下完全能满足客户的一般维修需求。

3、售后福建地区服务人员情况表