金川集团股份有限公司从2006年起三业科技生产的智能柴油机水泵作为铜合成冶炼炉循环冷却系统的备用给水设备，到去年为止经5次的持续采购共购买了我司18台设备并三业科技公司建立了设备维保关系。去年11月三业科技按照维保的约定对我方提供金川集团应用的所有设备进行一次全面的例行检修，以防范于未然。

  有想法就要付诸行动。去年11月19日，冬天的脚步越来越近，冷空气的活动也愈加频繁，当天的气温只有零下7℃，邓经理带领客服部技术工程师吴华超一起前往金川对水泵进行全面的检查。经过检查，发现2、5、7号泵房的水泵需要拆开进行检修。于是，吴华超就立即逐一展开检修。当检修进行到7号泵房时，发现由于当地的水质的问题需要在冷却水中添加的化学物质，从而导致该泵房的柴油机水泵设备所配套所有的过流部件已经产生严重的锈蚀。冶炼炉、循环冷却系统正在运行，维修用的阀门因锈蚀无法关死，面临这种状况，带水作业，紧急抢修势在必然。阀门一拆开，水立刻就涌了出来，工作面迅速形成小水塘，吴华超当机趟入冰冷的水中进行抢修。积水打湿了裤腿，溅到脸上，但他仍然有条不紊地一步一步进行抢修，一心只想着尽快排除故障。经过一个多小时的奋战，抢修工作终于顺利完成。

  吴华超以不怕苦、不怕脏、无畏严寒的忘我工作的精神，把为客户的安全把关看作是自身肩上的一份责任。

  智能柴油机水泵应急设备是一种在现代消防系统以及现代工业设备保障系统上应用的关键给水设备，也就是说是一种无人值守的设备安全保障设备。作为安全保障设备的解决方案的研究及应用产品的制造商，自然就要承担起专业方案制订、专业设计、专业制造、专业服务的责任。依据这种观念和责任感，三业科技将“智能铸就安全，三业智能专家”树立为企业为之奋斗的使命以及成长的目标。一个优良的品牌，除了要有不断的技术创新和优良的品质，还要有优质的售后服务，针对智能柴油机水泵的应用特点，三业科技精心打造了一套完善的服务体系。

  随着现代技术的发展，工业企业应用的设备基本上是采用电动驱动的，所以，用户为设备的使用、保全（点检）、保养、维护、维修所配备的设备部、工程部等管理部门以及技术工人对于柴油机水泵这种由发动机直接驱动的设备的认知和处理能力是相对缺乏的，若要成立相应的管理部门并配备发动机的专业技工，管理成本也相应大幅提升。出于现代安全保障的需要，柴油机水泵日渐成为消防系统及工业保障系统的必备应急设备，对于需要应用这种安全保障设备的用户来说，以其说是对设备的需求，不如说是对设备在任何情况下确保设备在应急的情况下都能正常使用的需求。因此，作为柴油机水泵生产厂家应充分考虑到用户对这种特定设备的特殊需求为用户提供完善的售后服务。

  三业科技建立的柴油机水泵产品售后服务体系的内容主要包括以下四个方面：

  1、培训服务。三业科技提供的智能柴油机水泵设备虽然具有全智能控制、无人值守、自动保护、故障自诊断及故障点显示、自动定时进行联动巡检等功能，使用十分简单。但为了确保安全，企业一般要求管理人员要值班监控及定期进行点检。所以，每当设备首次交付使用前我方一定安排用户的管理、操作人员进行相关知识及操作技能的培训和考核。同时，考虑到用户人员的更替，我方还建立了持续培训的机制，当用户人员大量更替时能及时得到培训的服务。

  2、管理服务。考虑到发动机驱动设备系统与一般电动设备系统相比，其日常管理的要求有较大的差异，为了便于用户有效进行日常管理，三业科技编制了一套包括组织架构、人员素质要求、作业内容、作业规程、控制与评价、沟通流程等内容的管理文件，为用户建立日常管理机制提供资源。

  3、产品维护。由于柴油机水泵设备是一种备用设备，所以定期进行检测以及及时更换部件的作业就显得格外重要。为此，三业科技为用户设计了多种为客户进行产品定期检查、保养、维护、维修以及更换部件的服务产品供用户选用，为用户提供专业的服务，降低用户聘用长期专业人员的管理成本。

  4、急修服务。作为安全应急设备，当发生故障时务必在尽快的时间内排除，否则将带来严重的后果。所以三业科技为用户建立以日落原则为基点的抢修预案。根据预案的要求，接到用户报障电话后5分钟内客服人员向用户发出《故障通知书》文本；当用户填报故障现象并回传后2小时内向用户提交故障分析报告及《故障确认书》；当用户回传《故障确认书》后２小时内向用户提交具体的急修方案；用户对急修方案进行确认后立即按方案进入实施阶段。

  几年的服务实践让我们深刻地体会到，应急设备的用户在使用我们的产品中承担着一份沉重的安全责任，我们必须主动地提供专业的服务才能为用户承担起这份责任。我们将不断提升产品的售后服务的水平，让用户感到贴心、放心。